EXPÉDITION & RETOURS
Livraison
Tous les délais de livraison dépendent de la disponibilité des stocks et pour cette raison, nous ne pouvons garantir les délais de livraison pour aucun article. Nous vous informerons toujours immédiatement de tout retard. Si la livraison est retardée en raison d'une cause hors de notre contrôle raisonnable, la date de livraison sera prolongée d'une période raisonnable et nous vous contacterons pour convenir d'un autre moment. Vous aurez la possibilité d'attendre que l'article soit disponible en stock, d'annuler votre commande ou d'accepter un produit alternatif approprié.
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Réserve de droits de propriété
ACITO AB se réserve la propriété des marchandises livrées (« marchandises réservées ») jusqu'au paiement complet de toutes les créances actuelles et futures, résultant de la relation de livraison et d'autres relations commerciales existantes avec le client. Le client est tenu de traiter les marchandises réservées avec soin et d'assurer ces marchandises à ses frais, notamment contre les dommages causés par le feu, l'eau ou le vol.
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Les frais de transport
Les frais de livraison varient selon le type de marchandise commandée et ne peuvent être remboursés.
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Retour
Vous avez le droit d'échanger ou de recevoir un remboursement complet sur les articles que vous avez achetés dans les 14 jours suivant leur livraison. Les échanges et les remboursements sont émis à condition que le vêtement/produit n'ait pas été utilisé et ne soit pas endommagé. L'emballage d'origine doit suivre le retour. Les remboursements seront versés sur votre compte bancaire et prendront normalement 4 à 6 jours ouvrables après réception de votre retour. Vous êtes responsable des frais de retour. Pour nos informations de garantie, veuillez voir ci-dessous.
Comment retourner ou échanger un article:
- Rédigez une courte note dans laquelle vous nous indiquez la raison de votre retour
- Envoyez-nous le ou les produits que vous souhaitez retourner, accompagnés de la courte note à notre adresse
- Si vous n'êtes pas sûr de la façon dont les douanes déclarent votre retour, veuillez nous contacter ici.
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Dommages / défauts de transport
Malgré l'utilisation d'un bon emballage et les efforts de toutes les personnes impliquées pour toujours vous fournir des marchandises en parfait état, des dommages de transport peuvent malheureusement encore se produire. Dans ce cas, nous vous rembourserons gratuitement les articles endommagés. Il est donc extrêmement important que vous inspectiez vos marchandises pour détecter tout dommage lors de leur réception. Dans la mesure du possible, documentez tout dommage constaté et consignez-le dans les documents de transport/d'expédition. Ceci est absolument vital pour la réglementation ultérieure de tout problème. Si un produit que vous avez reçu subit des dommages de transport, veuillez nous en informer dès que vous le découvrez.
Nous avons besoin des informations/documents suivants:
- Documents de transport/d'expédition avec les notes correspondantes sur les dommages et la confirmation par le conducteur
- Informations concernant l'expédition et les marchandises concernées (par exemple, copie du bon de livraison)
- Informations concernant le type de dommage (inclure des photos si disponibles)
- Suite de la procédure (retour, remplacement, réparation, accord sur la date de livraison)